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Los datos son la materia prima de un CRM a partir de los cuales se genera el conocimiento que nos permite mejorar la relación con nuestros clientes, motivo por el cual la Calidad de Datos es un aspecto crítico para lograr los objetivos de nuestro CRM.
Entre los principales objetivos de un sistema CRM se encuentran la fidelización de clientes y reducción de costes a través de una mejor información del cliente. La suite de productos para Calidad de Datos MyDataQ de DEYDE permite alcanzar estos objetivos, mediante unos datos limpios, correctos y unificados que faciliten obtener esta mejor información del cliente.
La gestión de la fidelización en un CRM requiere de datos precisos y correctos que posibiliten la comunicación con el cliente. MyDataQ_Names resuelve errores de grabación en nombres y apellidos, añadiendo el género del registro, expandiendo abreviaturas e identificando registros de empresas. La dirección postal es otro dato crítico en la comunicación con el cliente. Con MyDataQ_Addresses se pueden corregir y codificar la población y vía, separando sus elementos y asignando un indicador de fiabilidad útil para optimizar los envíos postales.
Una visión única e integradora de nuestros clientes es fundamental para una correcta estrategia de negocio y crítico en la base de un CRM. MyDataQ_Dedupe es la herramienta indicada para obtener esta perspectiva unificada a través de procesos de deduplicación capaces de identificar registros duplicados mediante comparación con tolerancia a errores de nombre, dirección, documentos identificativos, teléfonos, etc.
Además de los ahorros directos por la eliminación de envíos duplicados o incorrectos gracias a MyDataQ_Dedupe y a MyDataQ_Addresses respectivamente, la aplicación de las herramientas de Calidad de Datos de DEYDE genera un ROI por la eliminación de otras perdidas en los procesos vinculados al CRM. Pensemos por ejemplo en la reducción de tiempos en call-center, los costes administrativos asociados a facturas enviadas a direcciones erróneas, las pérdidas de oportunidad por datos erróneos en la estrategia de negocio o la falta de efectividad en las acciones de marketing.
El éxito o fracaso de un CRM viene dado en gran medida por la aceptación de los usuarios finales, para lo cual es imprescindible que el CRM sea una herramienta que facilite el trabajo diario. MyDataQ AutoCompletion mejora la captura de nombres y direcciones en un CRM mediante una interfaz de usuario tipo "suggested" que sugiere poblaciones, vías, nombres o apellidos según el usuario avanza en su escritura. La captura de datos finaliza con la normalización y enriquecimiento de los datos. MyDataQ AutoCompletion llega a incrementar hasta el 40% la velocidad de grabación con un ahorro del 60% de las pulsaciones requeridas.
Acerca de DEYDE Calidad de Datos: es líder en España en optimización de bases de datos de nombres y direcciones, mediante sus sistemas de normalización de nombres, codificación de direcciones y deduplicación. DEYDE cuenta en la actualidad con clientes, tan exigentes con la calidad de sus datos, como Allianz, Bankinter, Caser, Digital+, Mapfre, Reale, Sanitas, Securitas Direct o Sol Meliá.
