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Madrid, septiembre de 2006.- CarrefourOnline ha contratado a la compañía española DEYDE Calidad de Datos para normalizar y mejorar los datos de nombres y direcciones de sus clientes.
El proyecto se estableció en dos fases. Una primera, como prestación de servicios donde DEYDE recibió la base de datos de clientes históricos de CarrefourOnline para realizar los tratamientos de normalización de nombres, codificación de direcciones e identificación alfabética de los duplicados.
En la segunda fase se trataba de incorporar en la web de “compras online” de CarrefourOnline el webservice de DEYDE para normalizar las direcciones de los clientes en el mismo momento en que estos las introducen.
Según Miguel Ángel González, responsable del servicio al cliente de CarrefourOnline, “ con DEYDE hemos mejorado nuestro servicio, minimizando los envíos fallidos por errores en las direcciones de los clientes. En varios casos, información tan importante como el código postal o el tipo de vía solían ser incorrectos. Esto, tradicionalmente, suponía un cierto numero de envíos fallidos, generando un importante coste económico así como un descontento por parte de nuestro cliente que no recibía en plazo su pedido. Esta situación ha mejorado con la incorporación de la normalización online de las direcciones.
Sergio Rodrigo, director general de DEYDE, “Agradece a CarrefourOnline la confianza depositada en su empresa, después de una rigurosa selección entre los principales proveedores de normalización existentes. CarrefourOnline, además de buscar la mayor calidad posible del servicio, ha sido muy exigente en cuanto a la disponibilidad, 24 horas por 7 días a la semana, y en cuanto a la velocidad del Webservice, que no debe incrementar apreciablemente los tiempos de las transacciones de los clientes”.
DEYDE Calidad de Datos (www.normalizar.com) centra su actividad en la mejora de los datos de empresas que tienen un alto volumen de información de clientes. La compañía cuenta con herramientas para optimizar nombres y direcciones en los sistemas “on-line” de sus clientes -puestos de grabación manual, call-center o en los servidores WEB- y para procesar masivamente los datos previamente grabados. DEYDE trabaja en la actualidad para empresas, tan exigentes con la calidad de sus datos, como Aldeas Infantiles SOS, Barceló Viajes, CASER, Digital +, Sanitas o Securitas Direct.
