Casos de éxito
Desde 2006, CarrefourOnline tiene contratados los servicios de DEYDE para normalizar y mejorar los datos de nombres y direcciones de sus clientes.
El proyecto se estableció en dos fases. Una primera, como prestación de servicios donde DEYDE recibió la base de datos de clientes históricos de CarrefourOnline para realizar los tratamientos de normalización de nombres, codificación de direcciones e identificación alfabética de los duplicados.
En la segunda fase, se incorporó en la Web de “compras online” de CarrefourOnline el WebService de DEYDE para normalizar las direcciones de los clientes en el mismo momento en que estos las introducen.
Según el responsable del servicio al cliente de CarrefourOnline, en nota de prensa de 2006:
“Con DEYDE hemos mejorado nuestro servicio, minimizando los envíos fallidos por errores en las direcciones de los clientes. En varios casos, información tan importante como el código postal o el tipo de vía solían ser incorrectos. Esto, tradicionalmente, suponía un cierto número de envíos fallidos, generando un importante coste económico así como un descontento por parte de nuestro cliente que no recibía en plazo su pedido. Esta situación ha mejorado con la incorporación de la normalización online de las direcciones.”
